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Cómo mejorar tu servicio al cliente añadiendo un chat de Whatsapp a tu tienda en línea

Mejora la posibilidad para que te contacten mediante Whatsapp en tu e-commerce.

El servicio al cliente es una parte esencial de cualquier negocio exitoso. Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones eficientes a sus problemas o consultas.

La forma efectiva de lograr esto es añadiendo un chat de Whatsapp a tu tienda en línea.

En este artículo, exploraremos cinco formas de mejorar tu servicio al cliente utilizando esta herramienta de mensajería instantánea.

1. Haz que el chat aparezca después de un corto tiempo

Cuando un cliente visita tu ecommerce por primera vez, su atención probablemente está centrada en el producto o mensaje de tu servicio.

Para no distraer su atención pero que también sepa que puede tener un canal de comunicación abierta contigo es haciendo que el chat de Whatsapp aparezca después de un corto tiempo de navegación en tu sitio web.

Esto permite que los clientes exploren tu tienda y se familiaricen con tus productos antes de decidir si necesitan ayuda adicional.

Un tiempo de espera de 5 a 10 segundos suele ser efectivo, aunque es caso excepcionales es recomendable revisar el tiempo promedio que pasan los usuarios en una página, mediante alguna herramienta de medición como Google Analytics.

2. Aprovecha el poder de una imagen personalizada

El chat de Whatsapp en tu tienda en línea no tiene que ser solo una burbuja de chat genérica.

Puedes aprovechar el poder de una imagen personalizada para hacerlo más atractivo y coherente con la imagen de tu marca.

Al crear una imagen personalizada que refleje la identidad de tu negocio, estás agregando un toque de profesionalismo y personalización a tu servicio al cliente.

La imagen personalizada puede incluir tu logotipo, colores de marca y elementos visuales distintivos.

Esto ayudará a los clientes a reconocer tu marca fácilmente y a asociarla con una experiencia positiva.

3. Utiliza una notificación para atraer la atención del usuario

Puedes utilizar una notificación para atraer la atención del usuario después de que un cliente haya estado navegando en tu sitio web durante un período de tiempo prolongado.

La notificación puede ser simple pero efectiva.

4. Potencia la notificación con un mensaje

Una vez que hayas captado la atención del cliente con una notificación, es importante aprovechar al máximo ese momento.

Puedes potenciar la notificación con un mensaje personalizado que sea relevante para el cliente y que los anime a iniciar una conversación contigo.

Por ejemplo, si un cliente ha estado explorando una categoría específica o ha dejado productos en su carrito de compras sin finalizar la compra, puedes utilizar un mensaje como «¿Necesitas ayuda para encontrar el producto perfecto?» o «¿Tienes alguna pregunta sobre los productos en tu carrito? Estamos aquí para ayudarte».

Al personalizar el mensaje, estás mostrando a los clientes que te importa su experiencia de compra y estás dispuesto a ayudarlos en sus necesidades específicas.

5. Ayuda a romper el hielo añadiendo un mensaje de inicio de conversación

Iniciar una conversación puede ser intimidante tanto para los clientes como para los representantes del servicio al cliente.

Para ayudar a romper el hielo y facilitar el inicio de una conversación, puedes agregar un mensaje de inicio de conversación que sea amigable y acogedor.

Este mensaje puede aparecer en la burbuja de chat o en la ventana de conversación una vez que el cliente haya iniciado la conversación.

Un mensaje simple como:«¡Hola! ¿me pueden ayudar a escoger talla?» o «Hola! Quiero conocer los requisitos para contratar el servicio.» ayuda a que el cliente no tenga que pensar en como dar inicio a la conversación.

Al establecer un tono amigable y acogedor desde el principio, estás creando un ambiente propicio para una comunicación abierta y efectiva.


Si quieres aumentar la conversión tu ecommerce, contáctanos y te ayudarémos a potenciar tu negocio digital.

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Miguel Olave

Miguel Olave

Desarrollador full stack y gestor de proyectos UX dedicado a la optimización de ecommerce para estrategias de marketing efectivas. Apasionado de la creación de soluciones innovadoras.

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